מחלקת שירותי חשבונות של משרד פרסום
בתוך סוכנות פרסום: מה עושה מחלקת שירותי החשבון?
••• לואיס אלוורז / Getty Images
תוכן הענייניםלְהַרְחִיבתוכן הענייניםאחת המחלקות הגדולות ביותר בכל משרד פרסום היא שירותי חשבונות. פעם כונו 'החליפות', מכיוון שהם תמיד לבושים בבגדים רשמיים יותר ממחלקות אחרות, שירותי החשבון מפגישים את הלקוח ואת המחלקה היצירתית.
תפקידה העיקרי של מחלקת שירותי החשבונות הוא לזרום עבודה לסוכנות, על ידי יצירת קשרים טובים עם לקוחות ופיקוח מתמיד על עבודת מחלקת הקריאייטיב. שירותי חשבונות נפגשים עם לקוחות, מקבלים בקשות לעבודה וכותבים תקצירים. הם גם משמשים כמתווך, מציגים עבודה ומביאים משוב מהלקוח.
כאשר מערכת היחסים עם הלקוח מתערערת מכל סיבה שהיא, חברי מחלקת שירותי החשבונות יודעים על כך לפני כל אחד אחר. תפקידם להיות פרואקטיביים ולשמור על יחסי עבודה טובים, כי ללא לקוחות, אין משרד פרסום.
בעוד שתפקידי שירותי חשבונות הם סטנדרטיים יחסית מבחינה תעשייתית, למחלקות רבות יש תפקידים נוספים במסגרת התפקידים הסטנדרטיים, כולל תפקידים זוטרים ובכירים. בחנויות קטנות יותר, רק אנשים בודדים עשויים לעשות את העבודה של רבים.
מתאם חשבונות
המשרה ההתחלתית במחלקת שירותי חשבונות, רכזת החשבונות היא תפקיד למידה לבוגר או מישהו חדש בעסק. אמנם, זמן רב יושקע בצד האדמיניסטרטיבי של החשבון, אך זוהי קפיצת מדרגה לתפקידים הרבים של מנהל חשבונות.
מנהל חשבונות
זֶה מנהל חשבונות (AE) משחק תפקיד מרכזי בכל משרד פרסום. בדרך כלל, AE מוקצה רק לכמה (או לפעמים רק לאחד) מהחשבונות הרבים ברשימת הלקוחות של הסוכנות. הסיבה לכך היא שה- AE צריך להיות בעל הבנה אינטימית של עסקי הליבה של הלקוח שלהם, וכן להבטיח כי נוצר קשר עבודה חזק בין הלקוח לבין AE.
ה-AE בדרך כלל לוקח משימות מלקוחות, ועובד איתם כדי ליצור תקצירים יצירתיים עבור המחלקה היצירתית. ה- AE מטפל גם בתקציבים, בפיצ'רים, בתזמון של עבודות (בשילוב עם תעבורה), ובניהול השוטף של החשבון. ה-AE מדווח למנהל החשבון, או לפעמים למנהל החשבון.
מתכנן חשבון
לעתים קרובות משולב עם מחלקת שירותי החשבון, תפקידו של מתכנן החשבונות שונה בתכלית מזה של שאר חברי הצוות. מתכנן חשבונות טוב הוא חוקר וחוקר אסטרטגי, ביקורתי, המתאים יותר לצרכן מאשר ללקוח. בקיצור, מנהל החשבונות יודע מה הלקוח רוצה או צריך, ומתכנן החשבונות יודע מה הצרכן רוצה.
מתכנן החשבון מניע לעתים קרובות את הכיוון האסטרטגי של כל מסע פרסום ומבטיח שהעבודה היצירתית היא גם על המותג וגם ממוקדת אסטרטגית. מתכנן החשבונות הוא תפקיד מפתח, אך חנויות רבות מטילות את הנטל של תכנון החשבון על מנהל החשבונות או המנהל. לסוכנויות גדולות יותר תהיה מחלקה שלמה המוקדשת לתכנון חשבונות.
מנהל חשבון
תפקיד בכיר יותר, מנהל החשבונות הוא נקודת הקשר העיקרית עבור חשבון אחד או שניים ספציפיים. למרות שהם עשויים שלא לפקח על התנהלות היומיומית של החשבון, הם אחראים לניהול החשבון הזה ולשמירה על קשר מעולה עם לקוחות. מנהל החשבונות קובע תקציבים מול הלקוח, נמצא שם לפתרון סכסוכים, מבטיח תוצאות בזמן, כותב תחתונים יצירתיים , ומאשר תשלומים ללקוח וממנו.
מנהל החשבונות אחראי גם על חוזים וחידוש חוזים, בקרת איכות על החשבון, ורודף באופן פעיל הזדמנויות חדשות מול הלקוח. ככל שיותר הזדמנויות, יותר עבודה וכסף לסוכנות.
מעל לכל, מנהלי חשבונות יודעים יותר על החשבונות מכל אחד אחר בסוכנות. הם האנשים המתאימים למותג הזה. מנהל חשבונות מדווח ישירות למנהל חשבונות או למנהל סוכנות, ומספק מידע על כל פעילות החשבון.
מנהל חשבון
מנהל החשבונות מנווט את ספינת שירותי החשבון באותו אופן שבו מנהל קריאייטיב מנהל את מחלקת הקריאייטיב. מנהלי חשבונות מכירים את מבנה החברה שלהם ואת פעולתה מבפנים ומבחוץ, ויש להם גם כישורים עסקיים יוצאי דופן ויכולת מכירות. לרוב הסוכנויות יש מנהל חשבונות שמציע עבודה חדשה לצד מנהל קריאייטיב .
בעוד שהמנהל הקריאייטיב מספק תובנות לגבי העבודה היצירתית, מנהל החשבון עוזר ללקוח להבין מדוע זה טוב לעסק שלו. מנהל חשבונות מעולה באמת הוא גם הוגה דעות אסטרטגי, ממושמע, המספק תקצירים יצירתיים מעולים בעת הצורך ומסייע בכיוון הכללי ובביצוע של כל קמפיין.